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Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando a uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Desistência de compra:

De acordo com o Código de defesa do Consumidor, conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de sete dias a contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.

Devolução da Mercadoria:

A desistência deverá ser feita pelo nosso e-mail [email protected]  ou pelo telefone (35) 98849-4416. A mercadoria deverá ser enviada para o endereço de origem.

 Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, que não pode estar violada e/ou apresentando qualquer tipo de dano. Os produtos devolvidos deverão estar acompanhados de suas respectivas notas fiscais. Os produtos refrigerados deverão ser mantidos em temperatura adequada.

Restituição de Valores:

Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 02 faturas subsequentes.
Boleto Bancário: crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
Não haverá restituição do valor do frete.

A devolução dos valores dos produtos só serão processados após a conferência por nosso controle de qualidade, que atestará as condições dos produtos.

TROCA POR DIVERGÊNCIA DO PEDIDO

Caso haja divergência com o pedido, dado ao curto prazo de validade dos produtos perecíveis,

pedimos que seja solicitado a troca dentro do prazo de 24 horas.

TROCA POR ERRO OPERACIONAL:

Caso seja verificado erro na quantidade de unidades entregues ou no tipo de produto, no ato do recebimento, o cliente deverá recusar o recebimento e comunicar-nos imediatamente através do e-mail [email protected]. Caso o produto tenha sido recebido, o cliente deverá entrar em contato conosco para darmos inicio ao processo de troca.

Obs: Todos os encargos da primeira troca serão de nossa responsabilidade. Nas demais solicitações, reservamo-nos o direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem do solicitante.

PRODUTO COM SUPOSTA FALHA DE FABRICAÇÃO

Se o item adquirido em nossa loja apresentar alteração ou falha de fabricação dentro do prazo de validade, você poderá entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos.

Queijos e Doces Santa Edwirges Loja Virtual, isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que o setor de atendimento ao cliente (e-mail [email protected] ou telefone (35) 98849-4416)  seja comunicado anteriormente.

Análise de defeitos dos produtos:

A avaliação de alteração ou defeito será realizada pelo nosso Controle de Qualidade, e então será concluído o laudo final do pedido de troca. Prazo médio de conclusão: 7 dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo Favorável à troca:

O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do produto por outro igualmente adquirido.

Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro produto para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.
Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

 Laudo Contrário à troca:

O produto será devolvido sem direito a substituição.

Itens de reprovação:

Ausência de defeito ou falha de fabricação.

SITUAÇÃO DE CANCELAMENTO POR INICIATIVA DE QUEIJOS E DOCES SANTA EDWIRGES LOJA VIRTUAL LTDA

Cancelamento por ausência de um responsável no ato do recebimento

Em casos de ausência de um responsável no momento da entrega, após 3 tentativas comprovadas de entrega, cancelaremos o pedido . O valor do pedido será estornado no cartão credito utilizado para compra ou será depositado na conta corrente bancaria do cliente, descontando os valores do frete .